Medewerker ICT-servicedesk

Draag jij, ter ondersteuning van de bedrijfsprocessen en gebruikers, bij aan een optimale inrichting van systemen en applicaties? Zet jij relevante ontwikkelingen en trends op een proactieve manier om in advies? Ben je vaardig in het leggen van de verbinding tussen gebruikers en dienstverlening op informatievoorzieningsgebied? Word je blij van een organisatie waar jij jezelf mag zijn en waar de mens (medewerker en leerling/student) centraal staat? Dan komen wij graag met je in gesprek voor de functie van: 

Medewerker Informatievoorziening (ICT-servicedesk) 
0,8 – 1,0 fte | locatie Boxtel & Eindhoven 

SintLucas is een lerende én waardengerichte organisatie, belangrijke voorwaarden om onze ambities te realiseren. We leveren een betekenisvolle bijdrage in de ontwikkeling en daarmee de toekomst van creatief talent, onze leerlingen (vmbo) en studenten (mbo). 
Niet alleen de ontwikkeling van leerlingen en studenten, maar ook die van onze medewerkers vinden we belangrijk. Daarom nodigen we je ook uit te reageren als je nog aan het begin staat van jouw carrière. Heb je bijvoorbeeld dit voorjaar jouw eindexamens (mbo-3 of 4) behaald dan komen we graag met je in gesprek over jouw mogelijkheden en groeipad binnen SintLucas. 

Wie zijn wij? 
De regio Zuidoost Brabant staat bekend om zijn (innovatieve) technologie. De mooiste innovaties ontstaan vanuit creativiteit. SintLucas is met haar creatief-technologische vmbo- en mbo-opleidingen binnen en buiten de regio een begrip. Als betrouwbare partner zijn we nauw verbonden met de creatieve industrie en aangesloten op de laatste relevante ontwikkelingen. 
“Bij SintLucas mag je jezelf zijn”. De meest genoemde zin als je onze leerlingen, studenten en medewerkers vraagt wat ons uniek maakt. Onze kernwaarden groei, eigenheid, plezier, trots en zelfvertrouwen geven aan wie we willen zijn. 
 
Wat ga je doen? 
Je zorgt op het vlak van informatievoorziening, samen met je team, dat de dienstverlening is afgestemd op de doelstellingen en uitdagingen van SintLucas. Denk daarbij aan het digitaliseren van het onderwijs en het minimaliseren van verstoringen, zodat de digitale omgeving én belevenis op topniveau is. 

Je bent als eerstelijns medewerker van de Servicedesk primair verantwoordelijk voor het aannemen en verhelpen van ICT-verstoringen en kleine reparaties aan bijvoorbeeld  smartboards en beamers. Hiertoe heb je dagelijks overleg en afstemming in het team, bespreekt en verwerkt de binnengekomen vragen/storingen van gebruikers en verwijst hen zo nodig naar collega’s en externe partijen. Je registreert de vragen/storingen in het ticketsysteem. 

• Je beantwoordt eerstelijns ICT-vragen en meldingen of volgt meldingen op die aan jou worden toegewezen;
• Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd van de vragen en meldingen en communiceert hierover met de aanvrager; 
• Je adviseert op basis van trends proactief over de inzet van informatievoorziening binnen SintLucas; 
• Je beheert informatiesystemen en (onderdelen) van het netwerk en ondersteunt gebruikers; 
• Je bent op en top dienstverlener en draagt zorg voor een effectieve en efficiënte dienstverlening richting gebruiker; 
• Je geeft én haalt feedback naar en uit de organisatie en vertaalt dat naar persoonlijke groei én verbeteringen voor de organisatie; 
• Je bent actief met jouw eigen ontwikkeling en professionalisering door het op peil brengen en houden van de vereiste kennis en vaardigheden. 

Met wie doe je dat? 
‘Creating opportunities’ is waar we voor staan. Kansen creëren voor leerlingen, studenten, collega’s en samenwerkingspartners. Met fijne collega’s die elkaar en leerlingen/studenten uitdagen om het beste uit zichzelf te halen. Met ruimte voor eigen initiatief en om jezelf professioneel te ontwikkelen. Samen werken we aan uniek-vernieuwend en toonaangevend onderwijs.

Je komt te werken in een professioneel en gedreven team onder leiding van Erwin Huggers, Manager Informatievoorziening (IV). Het team bestaat uit de afdelingen Regiebureau, Functioneel Beheer en de Servicedesk met in totaal 13 mensen. 

Wat neem jij mee? 
Kies jij juist voor de ruimte én eigen ontwikkeling om deze functie in te vullen en heb je daar duidelijke ideeën bij? Neem je daarnaast een gezonde dosis humor mee en herken jij jezelf ook in de volgende wensen: 

• Je beschikt over een relevante mbo-niveau 3-4 evt. aangevuld met vakgerichte trainingen/cursussen;
• Je denkt in technische oplossingen; 
• Je hebt kennis van relevante ontwikkelingen en trends op informatie-voorzieningsgebied; 
• Je hebt theoretische en praktische kennis op het gebied van applicaties, netwerkinfrastructuren, besturingssystemen, beheersystemen en beheerprocedures; 
• Je hebt bij voorkeur enige ervaring (geen eis) in een vergelijkbare functie (binnen het onderwijs is een pré) en bent digitaal vaardig en handig; 
• Je bent een vriendelijke en toegankelijke persoonlijkheid die ook mee kan bewegen zodra de situatie of organisatie daar om vraagt en hebt een flexibele instelling (soms ook buiten kantooruren); 
• Je kunt zelfstandig werken maar bent vooral een proactieve teamplayer die op alle niveaus makkelijk en duidelijk communiceert; 
• Je bent in deze rol uiteraard dienstverlenend, organisatiesensitief, creatief en oplossingsgericht. 

Wat bieden wij? 
Met deze mooie en inhoudelijke baan binnen een creatieve, energieke en inspirerende leeromgeving heb je impact op mens en organisatie. Wij bieden je veel ruimte voor initiatief, eigenaarschap en zelfontplooiing, in een organisatie met gezonde ambities, een informele sfeer en een prettig werkklimaat. Verder mag je rekenen op: 

• Een contract van een jaar op basis van 0,8-1,0 fte. En als we onze samenwerking na dat jaar willen verdiepen wordt deze omgezet naar een dienstverband bij SintLucas; 
• Een passende waardering volgens de cao voor het mbo, schaal 6 of 7 (2494 – 3920 euro). Inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring; 
• Een 13de maand van 8,33% en vakantiegeld van 8%; 
• Een onboarding traject met een buddy die je wegwijs maakt bij SintLucas; 
• Een reiskostenregeling met een NS-businesscard of ruime kilometervergoeding; 
• Een maandelijkse telefoonvergoeding, tegemoetkoming in jouw zorgverzekering en een aanvullende collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering; 
• De mogelijkheid tot deelname aan een fiscaal interessant Keuzeportaal, gericht op persoonlijke investeringen in vitaliteit en duurzaamheid;
• Passend bij onze kernwaarden Trots en Plezier, het jaarlijkse bezoek aan de Dutch Design Week waaraan SintLucas actief deelneemt en de mogelijkheid om deel te nemen aan diverse SintLucas Plus activiteiten;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen op persoonlijk-en vakinhoudelijk vlak. 

Solliciteren en meer informatie 
Wij waarderen en respecteren verschillen. SintLucas vindt het belangrijk om te werken met een diversiteit aan mensen, vanuit leeftijd, ervaring, achtergrond, gender, seksuele voorkeur en karakter. Voor iedereen is ruimte binnen ons school. Wat jouw verhaal ook is, jij kunt jezelf zijn bij SintLucas. Daarom ontvangen we graag jouw sollicitatie. 

SintLucas Inspiratiemoment 
Voor deze functie bieden we de mogelijkheid om op een informele manier kennis te maken met SintLucas. Weet je nog niet zeker of dit de functie en/of organisatie voor je is, maar wil je dat samen met ons onderzoeken? Neem dan contact op met mensenorganisatie@sintlucas.nl. We maken onder het genot van een kopje koffie/thee kennis met elkaar, leiden jou graag rond op één van de locaties Eindhoven of Boxtel en vertellen je graag meer over de organisatie en werkomgeving. 

Ben je al overtuigd? 
Direct solliciteren kan uiteraard ook met een cv en een kernachtige motivatie. Deze ontvangen we graag uiterlijk 11 februari kun je uploaden via de ‘solliciteren’ knop. We lezen in jouw motivatie graag welke talenten jij bezit en meebrengt om deze rol in te vullen. Met vragen over de procedure of arbeidsvoorwaarden kan je terecht bij Pascale Habraken op mailadres: p.habraken@sintlucas.nl.  

Voor (vak)inhoudelijke vragen kan je contact opnemen met Erwin Huggers, manager IV op nummer 06-51104974 

De gesprekken zullen plaatsvinden op 23 februari.

Acquisitie stellen we niet op prijs.  Bron:MeesterBaan